カスタマーサポートのお仕事は顧客サービスを行っている企業ならどこにでもある受付窓口です。企業側が販売している商品やサービスに不備が生じた場合にお客様はこのサービスセンターに電話をします。
そのため利用客の声を直接聞き、企業のブランディングに繋げる、利用者の抱えている問題をその場で解決するという重要な役割を担っています。このように企業にとっても利用客にとっても重要な役割を担っているカスタマーサポートのお仕事ですが、もしも転職をしたいと考えている場合にアピールすべきいくつかのポイントがあります。
基本的に転職活動を行う際は受ける企業の特色に合わせて自身をアピールしていくことが求められますがカスタマーサポートのお仕事の場合は電話のつながり具合、待ち時間、商品に関する理解度、正確さ、言葉遣いやマナー、分かりやすさ、問題解決までの時間などが挙げられます。
まず電話のつながり具合に関してですが企業によってはなかなか電話がつながらないことがあります。日々多くのお客様が電話をしてくるので仕方がないと言えば仕方がありませんがしっかりと知識を持って的確に行えば時間を短縮することが可能です。お客様を出来るだけ待たせないで対応することが求められるので以前働いていたときに的確に仕事を進めていたエピソードがあればそれらを話に入れるのも効果的だと考えられます。
さらにお客様と実際に話すという仕事なので言葉遣いやマナーは非常に大切になってきます。相手が怒っていたとしてもその怒りを悪化させるのではなく上手いこと落ち着かせて解決していかなければいけません。
カスタマーサポートの仕事は特に求められる資格などはありませんが、こうしたマナーや接客などの経験があれば強みになるので積極的にアピールしていきましょう。
また説明を分かりやすくすることが大切でありそのためには商品に対する理解力が必須となってくるのでカスタマーサポートの仕事に対する意欲が感じられれば自然と内定率も上がると考えられます。
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